美容院院长写给美容师的一封信

点击: 日期:2016/1/5 字体大小:14px 12px


         有必要写一封信给伙伴了!我深切知道,做我们这行赚钱的不容易,薪水高与销售业绩一定是成正比的,但大多美容师急于求成,不讲究工作窍门,只为了提高业绩而拼命销售,不管顾客的感受,不分时间场所,结果适得其反,得罪了客人,也把自己苦心培养起来的客源白白丢掉啦,太可惜啦!这让我非常心痛!真是不当家不知柴米贵。希望这封信能给亲爱的美容师一些帮助。



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         第一:80%的美容师售后服务做的不好,真正的销售是从售后服务开始的。

         这句话必须记住!售后服务指的是售后电话、或者编辑微信回访。打售后电话要永远按着二、四、七法则去做,不断地打,不停地问候,用爱心去溶化一切的冷漠,所谓“精诚所致、金石为开”就是这个道理。




         第二:顾客不仅是你服务的对象,我们也是顾客的心灵导师,必须得是朋友。

         顾客是我们的人脉,时间长啦,客人会依赖你而不是依赖名媛。或许有一天我们改行啦,但做那行都得有客源有人脉,为什么现在不去珍惜呢?有一个现成的地方,而且连电话费都不用我们掏,这样的天时地利我们为什么不用呢?




         我们也许会说:“做减肥、丰胸的客人一打电话回访她们就急、就报怨,所以自己就不敢打啦。”客人抱怨她的好啦,但我们必须按时打电话过去,她不接电话就发短信,同样的电话打到第六次她才有接一次的可能,这是我们的工作,我们必须要做好!并定期给她测试皮肤,定期送免费项目,定期告诉她我们院的促销活动,即使她已在别的美容院加盟店做护理了,但她同样是我们永远的会员,我们照样二、四、七联系她、关心她、做她的心灵导师,做别人家美容师做不到的事,二、四、七循环跟进,重复再重复!!





         我们是否已经做到这些了呢?对护肤的客人,我们是否定期问寒问暖?定期认真给她做测试?所以说顾客就是我们的人脉,是我们的捧场客,是我们的衣食父母,我们无权去选择自己的父母,也无权随便丢掉她。




          第三:我们要永远记住,女人都是感性的动物。

          一支花可以让她开心;一部伤感的电影能使她落泪;连每天的花开花落她都会失魂落魄,我们不是也常常这样吗?更何况顾客?她们也是女人。所以,真感情就是好文章。要说销售工作有技巧,那就是真情关怀,真感情流露,为她所思所想,替她所想所思。在生活中如果有一个这样的女人对你不弃不离,问寒问暖,即使她有错,我们也会愿谅她,不是吗?




         第四:最令人讨厌的女人,就是那些势利的、世俗的、功利的小人,我们讨厌的,顾客也讨厌。

         所以千万不能卖弄我们的智慧哦,做人要五气一味:大气、霸气、才气、巧气、傻气,江湖味。江湖味指的是讲义气守信用!亲爱的美容师们,在日常工作中,只要对照着去做,定会受益!请记住:我们必须要尽善尽美,而不是随便敷衍了事!




         第五:美容师经典销售话术(每个人要背下来)。

         “小姐,您别误会,也别嫌我哆嗦,干我们这行干久啦,都会得职业病,我本人已做四五年啦,其实我非常实在,只是一看见自己的客人还有什么不完美的地方,就想马上把她塑造成更高贵、更完美。我手里有四五十的客人,每个人都像我的作品一样,有时连晚上做梦都是客人的脸、纤细的身体。”


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